Câu hỏi ôn thi môn Marketing căn bản Chương 9

Câu hỏi Tự luận (8 câu):

• Câu 1:

  Mã câu hỏi: 205831

  Truyền thông Marketing là gì ?

  Xem đáp án

  Hệ thống Marketing ngang Gần đây, hệ thống này đã có những phát triển khác đi trong đó các doanh nghiệp kết hợp với nhau trên cơ sở có thời hạn, hoặc lâu dài, hoặc thành lập một doanh nghiệp riêng để kinh doanh.

  Hệ thống phân phối kép tức là các doanh nghiệp sử dụng hai hoặc nhiều kênh 

• Câu 2:

  Mã câu hỏi: 205833

  Mục tiêu của truyền thông Marketing ?

  Xem đáp án

   1.Tạo sự nhận biết

  • Sản phẩm mới hay doanh nghiệp mới thường chưa được mọi người biết đến, điều này có nghĩa là mọi nổ lực tiếp thị cần tập trung vào việc tạo lập được sự nhận biết. Trong trường hợp này người làm tiếp thị nên tập trung vào các điểm sau: (1) xác định đúng được đối tượng muốn truyền thông và chọn kênh truyền thông hiệu quả đến họ; (2) Truyền thông cho thị trường biết doanh nghiệp là ai và có thể cung ứng những gì cho thị trường.

  2. Tạo sự quan tâm

  • Việc chuyển đổi trạng thái của khách hàng từ một người biết đến sản phẩm đến khi quyết định mua hàng là một thử thách khá lớn. Khách hàng trước tiên phải nhận biết được nhu cầu của mình trước khi tìm kiếm và đưa ra quyết định mua hàng. Việc tạo được thông điệp về sự cần thiết của sản phẩm, đưa ra được ý tưởng truyền thông sáng tạo và phù hợp với khách hàng sẽ là mục tiêu chính trong giai đoạn này.

  3. Cung cấp thông tin

  • Một số hoạt động truyền thông quảng bá có mục tiêu là cung cấp cho khách hàng thông tin trong giai đoạn họ tìm hiểu về sản phẩm. Đối với trường hợp sản phẩm quá mới hay một chủng loại sản phẩm mới chưa có nhiều thông tin trên thị trường, việc quảng bá sẽ có nhiệm vụ cung cấp thông tin để khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm hay công dụng sản phẩm. Còn trong trường hợp sản phẩm đã tồn tại nhiều trên thị trường, đối thủ cạnh tranh đã quảng bá và cung cấp thông tin nhiều cho khách hàng thì mục tiêu quảng bá của doanh nghiệp là làm sao đưa ra được định vị của sản phẩm. Định vị rõ ràng sẽ giúp khách hàng hiểu được về ưu điểm và sự khác biệt của sản phẩm, từ đó thúc đẩy họ trong việc nghiên về việc chọn lựa sản phẩm của doanh nghiệp của bạn.

  4. Tạo nhu cầu sản phẩm

  • Hoạt động truyền thông quảng bá hiệu quả có thể giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng. Đối với các sản phẩm mà khách hàng chưa từng mua hay đã không mua sau một thời gian dài, mục tiêu của truyền thông quảng bá là làm sao thúc đẩy khách hàng hãy sử dụng thử sản phẩm. Một số ví dụ như trong lĩnh vực phần mềm thì các công ty thường cho phép người dùng download và sử dụng miễn phí sản phẩm trong vòng 2 tuần, sau đó nếu muốn tiếp tục sử dụng thì khách hàng phải mua sản phẩm. Ở lĩnh vực hàng tiêu dùng thì thường có các sự kiện sử dụng thử sản phẩm hoặc có những sản phẩm mẫu để gửi đến khách hàng hay đính kèm vào các quảng cáo báo…

  5. Củng cố thương hiệu

  • Khi khách hàng đã mua sản phẩm thì người làm tiếp thị có thể dùng các hoạt động truyền thông quảng bá nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài nhằm chuyển đối họ thành khách hàng trung thành. Ví dụ như các doanh nghiệp có thể thu thập địa chỉ email của khách hàng và gửi thông tin cập nhật của sản phẩm hay phát hành thẻ ưu đãi để khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm nhiều hơn nữa trong tương lai.

• Câu 3:

  Mã câu hỏi: 205835

  Một quá trình truyền tin gồm các yếu tố nào ?

  Xem đáp án

  • Người gửi là người truyền đạt thông tin đến người nhận.
  •  Mã hóa là sự diễn đạt các thông tin dưới dạng nào đó để có thể truyền đi được.
  • Thông tin là các ký hiệu cần truyền đi.
  • Phương tiện truyền tin là kênh truyền tin mà người gửi sử dụng.
  • Người nhận là người nhận thông tin.
  • Phản hồi là phản ứng của người nhận truyền ngược lại cho người gửi.

• Câu 4:

  Mã câu hỏi: 205836

  Các nguyên tắc truyền lược thông tin ?

  Xem đáp án

  Nguyên tắc tồn tại: Bất luận thế nào, một DN phải có một chiến lược thông tin ở bên trong hay bên ngoài.
  Nguyên tắc liên tục: Một trong những chất lượng chủ yếu của một chiến lược thông tin phải được dự tính lâu dài.
  Nguyên tắc phân biệt: Quảng cáo và các phương tiện thông tin khác mà DN đưa ra phải khác biệt, không một DN nào bắt chước được .
  Nguyên tắc rõ ràng: Thông tin đưa ra phải rõ ràng, đơn giản, sáng sủa trong cả cách biện luận cũng như vận hành.
  Nguyên tắc thực tế: Nghĩa là các thông tin đưa ra phải phù hợp với mục tiêu và tình hình thực tế của DN
  Nguyên tắc dễ chuyển biến: Tác dụng của thông tin làm tăng mức tiêu thụ SP hoặc củng cố mối quan hệ quần chúng.
  Nguyên tắc ăn khớp: Dù sử dụng phương tiện truyền tin nào, thông tin đưa ra cũng phải đồng bộ và cùng mục tiêu, phù hợp với các chiến lược khác của Marketing.
  Nguyên tắc nội bộ có thể chấp nhận đƣợc. Thông tin không chỉ hướng vào khách hàng mà còn hướng vào cả cán bộ, công nhân viên trong DN. Vì phần lớn các thông tin được truyền đi cho khách hàng là do các nhân viên.

• Câu 5:

  Mã câu hỏi: 205837

  Quảng cáo là gì? Nội dung của quảng cáo gồm những gì ?

  Xem đáp án

  Quảng cáo là hình thức truyền thông không trực tiếp, được thực hiện thông qua các phương tiện truyền tin và phải trả tiền.

  Quảng cáo thông tin, chủ yếu được sử dụng trong giai đoạn triển khai của chu kỳ sống sản phẩm dịch vụ, khi nhiệm vụ đặt ra là tạo ra nhu cầu. Với mục đích này, những nhiệm vụ chủ yếu của quảng cáo nhằm thông báo cho thị trường về sản phẩm mới hay cách sử dụng mới của hàng hóa hiện có bao gồm:

  • Thông báo cho thị trường về thay đổi giá
  • Giải thích nguyên tắc hoạt động của hàng hóa.
  • Mô tả dịch vụ.
  • Đính chính những quan niệm không đúng về hàng hóa ...

  Quảng cáo thuyết phục có giá trị đặc biệt trong giai đoạn tăng trưởng nhằm hình thành nhu cầu có chọn lọc, sự ưa thích nhãn hiệu. Quảng cáo so sánh nhằm khẳng định ưu điểm nổi bật của sản phẩm so với sản phẩm cạnh tranh .

  • Khuyến khích người tiêu dùng chuyển sang nhãn hiệu của doanh nghiệp.
  • Thay đổi sự chấp nhận của người tiêu dùng về tính chất của hàng hóa.
  • Thuyết phục người tiêu dùng mua hàng ngay.

  Quảng cáo nhắc nhở vô cùng quan trọng trong giai đoạn bão hòa, buộc NTD nhớ đến hàng hóa, nhắc nhở NTD về hàng hóa có thể cần đến trong thời gian tới.

  • Nhắc nhở người tiêu dùng nơi có thể mua hàng.
  • Duy trì mức dộ hay biết về hàng hóa ở mức cao.

  Quảng cáo được thực hiện trên nhiều phương tiện truyền tin khác nhau như báo, tạp chí, phát thanh, truyền hình, quảng cáo ngòai trời hay gửi thư trực tiếp. Mỗi phương tiện này đều có những ưu, nhược điểm khác nhau.

• Câu 6:

  Mã câu hỏi: 205838

  Kích thích tiêu thụ là gì ? Các loại kích thích thường gặp ?

  Xem đáp án

  Kích thích tiêu thụ là sử dụng nhiều phương tiện tác động kích thích nhằm đẩy mạnh hay tăng cường phản ứng đáp lại của thị trường.

  Kích thích tiêu thụ bao gồm kích thích NTD, kích thích khu vực thương mại và kích thích nhân viên bán hàng của DN. Mỗi lĩnh vực kích thích tiêu thụ này sử dụng các phương tiện khác nhau nhưng nhìn chung, hiệu quả của nó sẽ tăng lên rất nhiều khi sử dụng kích thích tiêu thụ kết hợp với quảng cáo.

• Câu 7:

  Mã câu hỏi: 205839

  Trình bày nội dung Kích thích người tiêu dùng ?

  Xem đáp án

  Những phương tiện kích thích cơ bản bao gồm:

  • Phân phát hàng mẫu: là việc chào hàng miễn phí cho NTD hay đưa hàng để dùng thử. Hàng mẫu có thể được gửi qua bưu điện, phát tại cửa hàng...
  • Bao gói theo giá ưu đãi: là cách chào hàng với NTD được một mức tiết kiệm so với giá hàng bình thường, thông tin được ghi trên nhãn hay bao bì của hàng hoá.
  • Thưởng: là hàng hoá được bán với giá rất thấp, thậm chí cho không để khuyến khích khách mua hàng khác. Thưởng theo hàng được để bên trong hay bên ngoài gói hàng.
  • Phiếu lĩnh thưởng: là một loại lĩnh thưởng đặc biệt mà NTD có thể nhận được khi mua hàng, sau đó đổi lấy hàng ở điểm đổi phiếu riêng.
  • Trưng bày và trình diễn tại nơi bán: là việc trưng bày hàng, treo áp phích, tranh quảng cáo, tổ chức trình diễn tại nơi bán.

• Câu 8:

  Mã câu hỏi: 205840

  Tuyên truyền là gì? Nhiệm vụ của tuyên truyền trong  doanh nghiệp như  thế nào ?

  Xem đáp án

  • Tuyên truyền là việc sử dụng miễn phí vị trí biên tập và thời gian của các phương  tiện truyền tin mà các khách hàng hiện có và tiềm ẩn của DN có thể đọc được, xem được hay nghe được, để giải quyết một nhiệm vụ cụ thể như góp phần đạt được những mục tiêu đã đề ra.
  • Nhiệm vụ của tuyên truyền là đảm bảo cho DN có danh tiếng tốt, chống lại những tin đồn và thông tin xấu.
  • Tuyên truyền có thể gây ra tác động sâu sắc đến mức độ hay biết của xã hội. So với quảng cáo, tuyên truyền ít tốt kém hơn nhiều, DN không phải trả tiền cho các phương tiện truyền tin mà chỉ trả tiền cho công tác của nhân viên và việc gửi các tài liệu tuyên truyền đi. Mặt khác, công chúng thường tin tưởng vào các tài liệu tuyên truyền hơn quảng cáo. Tuy vậy, tuyên truyền ít được vận dụng hơn so với các phương tiện kích thích khác.