Câu hỏi ôn thi môn Marketing căn bản - Chương 4
Câu hỏi Tự luận (5 câu):
-
Các yếu tố về Văn hóa ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng ?
Xem đáp án Các yếu tố văn hóa ảnh hưởng sâu rộng nhất đối với hành vi NTD bao gồm nền văn hóa, nhánh văn hóa và tầng lớp xã hội . Văn hóa là nguyên nhân căn bản dẫn đến nhu cầu và hành vi của một người. Trong xã hội một cá nhân tiếp thu được một tập hợp căn bản các giá trị, quan điểm, sở thích và hành vi thông qua quá trình xã hội hóa, bao gồm gia đình và các định chế xã hội khác. Mỗi nền văn hóa bao gồm các nhóm nhỏ hơn, hay các nhánh văn hóa, tạo ra sự xã hội hóa và đặc điểm cá nhân rõ nét hơn của các thành viên trong nhóm có 4 loại nhánh văn hóa lớn:
- Dân tộc
- Tôn giáo
- Chủng tộc
- Các nhóm có xuất xứ từ các vùng địa lý nhất định
Tầng lớp xã hội là các bộ phận tương đối đồng nhất và bền vững trong xã hội được sắp xếp thứ tự theo đẳng cấp. Các thành viên trong mỗi tầng lớp xã hội đều có chung các: giá trị, mối quan tâm và hành vi như nhau. Tầng lớp xã hội là một hàm nhiều biến, trong đó có thu nhập, nghề nghiệp, trình độ học vấn của cá nhân, thiên hướng giá trị v.v...
-
Các yếu tố Xã hội ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng ?
Xem đáp án - Hành vi NTD còn chịu ảnh hưởng của các yếu tố xã hội như: các nhóm liên quan gia đình, vai trò và địa vị xã hội.
- Những nhóm liên quan có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến thái độ và hành vi của một người nào đó như nhóm thành viên, nhóm ước vọng, nhóm không ưa.
- Các thành viên trong gia đình người mua có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của người đó. Gia đình có thiên hướng là một gia đình mà thiên hướng tôn giáo, chính trị, kinh tế, và hoài bão cá nhân được truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác. Gia đình nhiều thế hệ bao gồm cha mẹ con cái, có ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua sắm hàng ngày.
- Một cá nhân thuộc nhiều nhóm xã hội: Như gia đình, các câu lạc bộ, các tổ chức. Vị trí cá nhân trong đó mỗi nhóm có thể được xác định bởi vai trò và vị trí của anh ta. Vai trò của cá nhân thể hiện qua các mặt công tác mà anh tạ đảm đương. Mỗi vai trò mang một địa vì phản ánh sự trọng vọng mà xã hội giành cho người đó. Con người thường lựa chọn các hàng thể hiện địa vị của mình trong xã hội.
-
Yếu tố tâm lí ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng như thế nào ?
Xem đáp án - Việc lựa chọn mua sắm của NTD chịu ảnh hưởng của các yếu tố tâm lý: động cơ, nhận thức, tri thức, niềm tin và thái độ.
- Tại bất kỳ một thời điểm nào đó, con người có nhiều nhu cầu khác nhau. Động cơ hay sự thôi thúc là nhu cầu đã trở thành khẩn thiết đến mức độ buộc con người phải tìm cách và phương thức thoả mãn nó. Một người có động cơ luôn sẵn sàng hành động. Tuy nhiên, người có động cơ đó sẽ hành động như thế nào trong thực tế còn chịu ảnh hưởng từ sự nhận thức của người đó về tình huống xảy ra lúc đó…
- Tóm lại, cách lựa chọn hàng hoá của NTD là kết quả của sự tác động qua lại phức tạp giữa các yếu tô văn hoá, xã hội, cá nhân và tâm lý.
-
Quá trình mua của người tiêu dùng diễn ra như thế nào ?
Xem đáp án 1.Nhận thức về một vấn đề hay một nhu cầu
- Nhu cầu của người tiêu dùng có thể được hình thành từ hai nguồn khác nhau
- Nguồn kích thích bên trong mỗi cá nhân
- Nguồn kích thích bên ngoài do các tác nhân bên ngoài tác động hình thành nên nhu cầu.
2.Tìm kiếm thông tin.
- Sau khi đã hình thành nhu cầu hay nhận nhức được vấn đề, NTD sẽ tìm kiếm các thông tin liên quan về các sản phẩm, dịch vụ, các nhãn hiệu có thể thoả mãn được nhu cầu. Thông tin có thể thu thập từ các nguồn khác nhau:
- Thông tin từ gia đình, người quen
- Thông tin thương mại Marketing
- Thông tin đại chúng
- Thông tin kinh nghiệm bản thân
3. Đánh giá lựa chọn các phương án
Việc đánh giá, lựa chọn các nhãn hiệu hay các phương án mua nhầm tìm ra nhãn hiệu sản phẩm phù hợp nhất đối với mỗi cá nhân NTD. Việc đánh giá, lựa chọn này diễn ra như sau:
- Đánh giá ưu điểm của từng thuộc tính trong từng phương án mua
- Phân biệt mức độ quan trọng của từng thuộc tính đối với mỗi cá nhân NTD.
4.Quyết đinh mua
Kết thúc việc đánh giá, lựa chọn phương án, NTD đã có ý định mua. Tuy nhiên ý định mua này có thành hành động mua cụ thể hay không còn tuỳ thuộc vào các yếu tố:
- Phản ứng của người xung quanh. Những người xung quanh đôi khi có những ý kiến trái ngược NTD. Trước những phản ứng đó, NTD có thể thay đổi ý định mua hoặc không tuỳ thuộc vào cá tính của bản thân, mối quan hệ và mức độ phản ứng của người xung quanh.
- Yếu tố bất ngờ: ý định mua của NTD được xây dựng dựa trên những giá trị dự kiến, chi phí dự kiến, thu nhập dự kiến. Những dự kiến này có thể bị thay đổi khi có những yếu tố bất ngờ xảy ra, do đó NTD sẽ thay đổi ý định mua của mình.
5.Phản ứng sau khi mua
- Sau khi mua, NTD có những thái độ và phản ứng khác nhau về sản phẩm, hài lòng hoặc không hài lòng ở một mức độ nào đó đối với sản phẩm mua về
- Hài lòng là trạng thái cảm giác khi so sánh giữa giá trị thực tế thu được từ sản phẩm với những mong muốn, kỳ vọng vào sản phẩm
-
Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng ?
Xem đáp án - Yếu tố văn hóa
- Yếu tố xã hội
- Yếu tố cá nhân
- Các yếu tố tâm lí
"Việc làm nhỏ, ý nghĩa lớn." → Không nghừng cố gắng, thành công sẽ đến.
